रिफंड नीति

## 1. क्षेत्र

यह रिफंड नीति Daolate (« सेवा ») पर की गई खरीद के लिए रिफंड को विनियमित करती है, जिसे Daolate के संचालक (« संचालक ») द्वारा संचालित किया जाता है। यह सेवा के सभी डिजिटल उत्पादों पर लागू होती है:

- **Reading Credits (« RC »)** — सशुल्क अध्याय अनलॉक करने और लेखकों को उपहार भेजने के लिए आंतरिक मुद्रा।
- **प्रीमियम सदस्यता** — मासिक या वार्षिक योजना (ऑफ़लाइन पठन, बिना विज्ञापन इंटरफ़ेस, सार्वभौमिक अध्याय क्रेडिट)।
- **सार्वभौमिक अध्याय पैक** और एकल अध्याय या पुस्तक खरीद।
- **लेखकों के लिए टिप्स और उपहार**।

राशियाँ चेकआउट पर प्रदर्शित मुद्रा में दिखाई जाती हैं; लागू कर कानून द्वारा अपेक्षित होने पर शामिल किए जाते हैं।

## 2. डिजिटल कंटेंट हेतु रद्द करने का अधिकार

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 (Act No. 35 of 2019), उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000, और भारतीय न्याय संहिता 2023 के प्रासंगिक प्रावधानों के अनुसार, उपभोक्ता को उत्पाद के बारे में स्पष्ट जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है और लेन-देन के पूर्ण होने से पहले उसे अस्वीकार कर सकता है। चूँकि Daolate के सभी उत्पाद **तुरंत वितरित होने वाला डिजिटल कंटेंट** हैं, डिजिटल वितरण के बाद रद्दीकरण आमतौर पर संभव नहीं है।

Daolate पर खरीद पूर्ण करते समय (RC टॉप-अप, प्रीमियम सक्रियण, अध्याय अनलॉक, उपहार भेजना) आप **स्पष्ट रूप से अनुरोध** करते हैं कि निष्पादन तुरंत आरंभ हो, और **स्वीकार करते हैं** कि डिजिटल वितरण पूर्ण होते ही (RC वॉलेट में जमा, प्रीमियम सक्रिय, अध्याय अनलॉक) आप रद्द करने का अधिकार खो देते हैं।

## 3. प्रीमियम सदस्यता रद्द करना

आप *Wallet → Premium → Cancel* से किसी भी समय अपनी प्रीमियम सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्द करने के बाद:

- भुगतान की गई अवधि के अंत तक प्रीमियम सक्रिय रहेगा।
- आगे कोई स्वचालित शुल्क नहीं लिया जाएगा।
- वर्तमान अवधि के अप्रयुक्त भाग के लिए आनुपातिक रिफंड लागू नहीं होता, सिवाय इसके कि अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून इसकी आवश्यकता हो।
- पहले से जमा RC आपके वॉलेट में उपलब्ध रहेंगे।

## 4. हम सदा प्रदान करते हैं ये रिफंड

बिंदु 2 के बावजूद, एक संक्षिप्त जाँच के बाद हम निम्न मामलों में पूर्ण विवादित राशि की वापसी करते हैं (या वॉलेट शेष ठीक करते हैं):

- **दोहरा शुल्क** — एक ही लेन-देन के लिए दो बार वसूली।
- **वितरण विफलता** — RC, अध्याय एक्सेस या प्रीमियम सक्रियण आपके खाते में नहीं पहुँचा और हम 7 दिनों में इसे ठीक नहीं कर सकते।
- **अनधिकृत भुगतान** — कार्डधारक की सहमति के बिना किया गया भुगतान, जिसकी पुष्टि बैंक या हमारे एंटी-फ्रॉड समीक्षा द्वारा हुई हो।
- **सेवा अनुपलब्धता** — 24 घंटे से अधिक लगातार, हमारी गलती के कारण, जो खरीदी गई प्रीमियम सुविधाओं के उपयोग को रोके।
- **पर्याप्त दोष** — खरीदी गई सामग्री में दोष (दूषित फ़ाइल, भुगतान किया गया अध्याय गायब) जिसे हम 14 दिनों में ठीक नहीं कर सकते।

संचालक अपने विवेकाधिकार पर अतिरिक्त सद्भावनापूर्ण रिफंड प्रदान कर सकता है।

## 5. ऐसे रिफंड जो हम प्रदान नहीं कर सकते

रिफंड संभव नहीं है यदि:

- डिजिटल वितरण पूर्ण हो चुका है (RC जमा, अध्याय खोला गया, प्रीमियम सक्रिय, उपहार भेजा गया) और मामला बिंदु 4 में नहीं आता;
- अनुरोध मूल शुल्क के **180 दिनों** के बाद किया गया है;
- खरीद प्रोमोशनल RC, बोनस क्रेडिट या बिना वास्तविक भुगतान के पुरस्कारों से की गई थी;
- सेवा शर्तों के गंभीर उल्लंघन (धोखाधड़ी, chargeback दुरुपयोग, कॉपीराइट उल्लंघन) के कारण खाता निलंबित है।

## 6. रिफंड अनुरोध कैसे करें

**refunds@daolate.com** (या **support@daolate.com**) पर ईमेल भेजें, जिसमें शामिल हो:

1. आपके Daolate खाते का ईमेल;
2. लेन-देन ID (*Wallet → History* में या भुगतान प्रदाता की रसीद में देखें);
3. विवादित शुल्क की तिथि और राशि;
4. संक्षिप्त कारण;
5. समर्थक साक्ष्य (स्क्रीनशॉट, बैंक स्टेटमेंट, त्रुटि संदेश)।

हम प्रत्येक अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि **2 कार्य दिवसों** में करते हैं और **14 कैलेंडर दिनों** के भीतर इसका निपटारा करते हैं (जटिल मामलों में 30 दिनों तक बढ़ाया जा सकता है)। अनुमोदित रिफंड मूल भुगतान विधि पर लौटाए जाते हैं; क्रेडिट समय बैंक पर निर्भर करता है (आमतौर पर 5–10 कार्य दिवस)।

## 7. भुगतान प्रदाता

Daolate तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाताओं (Paddle, Stripe श्रेणी के प्रदाताओं, क्रिप्टो के लिए Plisio) का उपयोग करता है। हम पूर्ण कार्ड संख्याएँ संग्रहीत नहीं करते। जब प्रदाता merchant of record के रूप में कार्य करता है, तो वह आपके बैंक स्टेटमेंट पर इसी रूप में प्रकट होता है। रिफंड समय प्रदाता और आपके बैंक पर निर्भर करता है।

## 8. Chargeback

कृपया बैंक के माध्यम से chargeback दर्ज करने से **पहले** हमसे संपर्क करें — हम लगभग सभी वैध विवादों को chargeback प्रक्रिया (आमतौर पर 45–120 दिन) से अधिक तेज़ी से हल करते हैं। अपमानजनक या धोखाधड़ी से किए गए chargeback खाते के निलंबन और कानूनी रास्ते से राशि की वसूली का कारण बन सकते हैं।

## 9. विवाद समाधान

यदि हम कोई समझौता नहीं कर पाते, तो आप इनका उपयोग कर सकते हैं:

- **राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH)** — https://consumerhelpline.gov.in, टोल-फ्री 1915।
- **जिला/राज्य/राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग** — https://e-jagriti.gov.in (ई-दाख़िला)।
- **केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA)** — https://consumeraffairs.nic.in।
- **रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) Ombudsman** — डिजिटल भुगतान शिकायतों के लिए, https://cms.rbi.org.in।

यह नीति भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपको प्राप्त अनिवार्य अधिकारों को प्रभावित नहीं करती।

## 10. परिवर्तन

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तन प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले साइट पर घोषित किए जाते हैं। आपकी खरीद पर भुगतान की तिथि पर लागू संस्करण लागू होता है।

## 11. संपर्क

- रिफंड और बिलिंग: **refunds@daolate.com**
- सामान्य समर्थन: **support@daolate.com**
- संचालक का विवरण: देखें [उपयोग की शर्तें](/pages/terms)।

_अंतिम अद्यतन: 25 मई 2026।_